社員を教育するには時間も労力も要り、企業ブランドにとって
なくてはならない課題であったが、昨今のコストの増加において、
世の中の企業は一定の品質をあきらめ、
同じ金額で物を売る代わりに販売システムを強化し、
一定の水準以下の働き手でも物を供給できる仕組みを選択した。
皆さんも感じているかと思います。
心のこもってない丁寧な会話をする店員が増えた事に…
マニュアルワーカーが増え、お客様への心のこもったサービスを
展開する企業の減少を肌で感じるのは歳のせいなのか（笑）
この一連のやりとり、皆さんも経験したことがあるかと思います。
この”４個以上に１個プレゼント”のサービスの意図が
どんな理念に基づいた物だったのか！
おそらくお客様への感謝の気持ちと、あと一つ買えば
「お得感を味わってもらえる、買い物を楽しんでもらえる」
という意図があったかと思います。
レジの担当者がその理念に基づけば迷うことなく、
「レジ２回に分けますね！」と気を利かせれば
お客様は楽しい買い物で終わったはずです。
企業理念を理解していない社員には改めて想いを託しましょう！
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